Reklamacje
Kopalnia złota: Zarządzanie reklamacjami jako procesem zdobywania wiedzy od klientów, reklamacje jako element budowania przewagi konkurencyjnej.

Cel szkolenia: stworzenie właściwej polityki rozumienia i zarządzania reklamacjami.

Główni odbiorcy: menedżerowie i specjaliści ze struktur odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami
z klientami, obsługę klientów, sprzedaż, marketing, system zarządzania jakością.

Elementy wyróżniające: spojrzenie na reklamacje z trzech perspektyw: procedur, prawa, efektów psycho- i socjologicznych.

Główne obszary tematyczne: reklamacja, skarga, zażalenie, przyjmowanie, rejestracja, reakcja, działanie, komunikacja, naprawa, zarządzanie wiedzą, reklamacja jako źródło wiedzy marketingowej, zarządzanie reklamacjami jako element budowania przewagi konkurencyjnej, ukrywanie, rozliczanie, unikanie reklamacji, tworzenie właściwego podejścia do przyjmowania i reagowania na reklamacje, aspekty prawne związane z reklamacjami.

Dodatkowe uwagi: szkolenie dedykowane/ogólnodostępne (1-3 dni).

<< Powrót