Zapraszamy do zapoznania się z gotowymi tematami szkoleń.

 

Badania zadowolenia, satysfakcji i lojalności klientÓw
Co badać, dlaczego, kogo, jak, kiedy, z kim, za ile?

---

Metody nieankietowe w badaniach satysfakcji i lojalnoŚci klientÓw
Przegląd metod, które nie wykorzystują kwestionariuszy, stanowiących uzupełnienie lub podstawę analizowania opinii klientów o organizacji.

---

Metody ankietowe w badaniach satysfakcji i lojalnoŚci klientów
Tworzenie kwestionariuszy, sposoby konstruowania pytań, skal.

---

Co dalej po badaniach?
Jak analizować, wykorzystywać, komunikować, wdrażać, doskonalić badania, wyniki i wnioski z badań satysfakcji oraz lojalności klientów?

---

Klienci wewnĘtrzni, kultura organizacyjna, komunikacja wewnĘtrzna
Doskonalenie procesów społecznych w organizacji, metody badania, mechanizmy kształtowania optymalnej strategii oraz działań.

---

Reklamacje
Kopalnia złota: Zarządzanie reklamacjami jako procesem zdobywania wiedzy od klientów, reklamacje jako element budowania przewagi konkurencyjnej.

Informacje dodatkowe:

W przypadku zainteresowania określonym tematem szkoleniowym prosimy zaznaczyć opcję „zgłaszam zainteresowanie” i wypełnić stosowny formularz zgłoszeniowy.

Szkolenia mogą być wykonywane w formie ogólnodostępnej lub dedykowanej dla konkretnej organizacji.

Tematy szkoleniowe mogą być modyfikowane w zależności od zgłoszonych potrzeb. Projekty mogą być kompilacją kilku tematów, również innych niż te z podanej listy.

W przypadku szkoleń dedykowanych istnieje możliwość prowadzenia zajęć w lokalizacji sugerowanej przez Zamawiającego. Podstawowy koszt szkolenia oznacza wielokrotność stawki za 1 godzinę zajęć równą kwocie
80 zł. Minimalna liczba godzin zajęć w szkoleniu dedykowanym wynosi 6, a maksymalna liczba dni zajęć to 4. W przypadku zajęć realizowanych poza Warszawą Zamawiający pokrywa koszty dojazdu i przyjazdu trenera/ów wg reguł ustalania oraz sposobu dokonywania zwrotu kosztów używania do celów służbowych samochodów osobowych (rozporządzenie Ministra Transportu z 23 października 2007 r.). Dla zajęć prowadzonych poza Warszawą i trwających dłużej niż jeden dzień  Zmawiający zobowiązuje się zapewnić nocleg dla trenera/trenerów lub pokryć koszty takiego noclegu.

Maksymalna liczba słuchaczy w przypadku szkolenia dedykowanego wynosi 10 osób.

Szkolenia ogólnodostępne (dla słuchaczy z różnych organizacji) będą realizowane w terminie i lokalizacji optymalnych dla słuchaczy i trenera po ustaleniu wzajemnych oczekiwań oraz możliwości.

Koszt szkolenia ogólnodostępnego jest zależny od tematu, typu zajęć, liczby dni oraz godzin szkolenia, lokalizacji, liczby uczestników i innych elementów.